Pequenos exemplos podem se tornar grandes estratégias

Jonas era líder em uma empresa que pregava a importância de ter um padrão de qualidade alto. Toda vez que algum cliente iria visitar, era uma correria danada para limpar toda a empresa. Então, Jonas viu a necessidade daquela situação mudar, que aquela rotina deveria ser diária, e que uma mudança cultural deveria acontecer.

Certo dia, com essa ideia em mente, Jonas estava almoçando e resolveu comprar um balde grande. Ele escreveu “Padrão de qualidade alto” no balde. Naquela tarde, ele andou por toda a empresa e recolheu o máximo de lixo que podia até encher o balde. Assim, entrou na sala principal, e, com todos intencionalmente olhando, esvaziou o balde em um tonel de lixo maior, e saiu da sala sem falar nada. A mensagem entendida por todos foi que ele estava recolhendo lixo pela empresa e colocando no balde.

Toda vez que fazia isso, ele assegurava que todos estavam olhando. Não demorou muito para outros baldes aparecerem na empresa e por um exemplo visível, se tornar norma na empresa.

Nas demais semanas, nos dias em que não havia nenhum lixo a ser recolhido, ele entrava na sala de controle e agradecia aos demais pelo esforço deles. Isso se tornou uma certa brincadeira com alguns operadores.

Além do lixo recolhido, novas ideias e discussões foram surgindo para fazer o trabalho de limpar mais fácil. E assim foi impactando cada área de trabalho de cada operador. Durante esse tempo, um programa chamado “Minha máquina” foi elaborado: cada operador era responsável por limpar, pintar e verificar o manuseio, e assegurar o seu uso de forma correta de alguma parte do equipamento.

Assim, por uma simples ação iniciada, um simples exemplo, Jonas modelou o caminho alinhando suas ações com o valor compartilhado ‘manter a empresa limpa’. Isso o ajudou a achar sua voz ao redor dessa importante questão. Ele tornou a questão pessoal para todos. Em um pequeno tempo, muitos outros estavam sendo o mesmo exemplo.

Um dia ele retirou seu balde, e tinha a confiança de que não precisaria mais fazer anúncios de última hora para a limpeza ocorrer quando um cliente estava por vir. Ele simplesmente sabia que tudo estaria limpo.

Qual o próximo valor seu ou da sua empresa que precisa ser reforçado? Qual o próximo processo ou atividade que precisa ser desafiado a alcançar um nível maior de excelência? O que mais você deveria colocar no seu balde de liderança?

Ninguém vai acreditar que você é sério até verem você fazer o que pede aos outros. Ser exemplo é impactante!

*História retirada do livro The Leadership Challenge (quinta edição), de James M. Kouzes, Barry Z. Posner (2013).