A estratégia de Jeff Bezos para levar a Amazon ao sucesso

De acordo com a pesquisa “Os 50 maiores líderes do mundo” realizada este ano pela revista Fortune, Jeff Bezos é o maior líder da atualidade. O empresário americano é o fundador e CEO da Amazon, maior empresa transnacional de comércio eletrônico.

A pesquisa considera pessoas de diversos setores da sociedade, e não avalia apenas sucesso ou admiração. A revista buscou encontrar líderes com o poder de inspirar os outros a agirem e a segui-los com integridade e honestidade. Foi considerado também o poder de permanência e continuidade do trabalho. E se o presente já é um sucesso para Bezos e Amazon, o futuro é ainda mais promissor.

Segundo o vice-presidente da Amazon, Paul Misener, a empresa tem um objetivo muito revolucionário e inovador: fazer entregas com menos de trinta minutos. A Amazon busca em um futuro próximo iniciar entregas através de drones, algo que elevaria muito a responsividade (capacidade de satisfazer os anseios dos clientes de forma precisa, rápida e sem alterações do nível de qualidade do produto ou serviço) da empresa.

Podemos perceber por essa iniciativa que a principal estratégia de Bezos para conseguir tamanho sucesso é conseguir inspirar a Amazon e seus funcionários a terem sempre foco no cliente. Pode parecer apenas um slogan de uma rede varejista, mas esse conceito é levado muito a sério.

Os projetos e áreas de ações da empresa são voltados majoritariamente para a satisfação dos clientes. De acordo com uma reportagem da revista Forbes, a empresa liderada por Bezos tem aproximadamente 500 metas mensuráveis, em que quase 80% são relacionadas aos objetivos dos consumidores. A Amazon tem dados que mostram que o atraso de 0,1 segundo no carregamento das páginas resultam na queda de 1% nas atividades dos clientes. Isso mostra a minuciosidade para a melhoria contínua do atendimento.

Durante as reuniões em sua empresa, Bezos costuma deixar uma cadeira vazia e diz aos participantes para considerarem que ela está ocupada pelo seu cliente, a pessoa mais importante presente na sala. Isso certamente traz uma visão compartilhada para todos da empresa sobre a cultura e objetivo da organização.

Críticas e reclamações podem ser devastadoras para uma empresa, principalmente em tempos de redes sociais, em que todas informações se propagam mais rápidas que as entregas da Amazon. Para controlar isso, Bezos utiliza uma técnica importantíssima de liderança: empatia (habilidade de se colocar no lugar do outro). Todos os anos, Bezos convoca todos os gerentes, inclusive ele, para participar de um treinamento no Call Center atendendo as reclamações dos clientes. Como resultado temos pessoas da alta gerência criando uma relação de humildade e proximidade com os clientes.

“Existem dois tipos de empresa: aquelas que tentam cobrar mais e aquelas que trabalham para cobrar menos. Nós somos o segundo tipo”

Jeff Bezos

E você, acredita que é esse tipo de liderança que as empresas e o mundo precisam?