6 dicas para se tornar um ouvinte e um líder melhor

Você se considera um bom ouvinte? Se sim, você se encaixa em um altíssimo número de pessoas que se consideram bons ouvintes. É praticamente como perguntar para as pessoas se elas se consideram boas motoristas. A grande maioria acha que está acima da média. Mas será que isso é verdade?

Se definirmos liderança como a “habilidade de desenvolver pessoas para atingir objetivos em comum”, temos que destacar a importância para um líder em saber ouvir os outros. É impossível identificar objetivos em comum de seus seguidores sem ouvi-los.

Se você acha que um bom ouvinte é uma pessoa que fica em silêncio enquanto os outros estão falando, mostra que está ouvindo fazendo expressões faciais e sons como “Mmm-hmm” ou são capazes de repetir palavra por palavra do que acabou de ouvir, você pode não ser um bom ouvinte. Isso foi o que uma pesquisa feita pela revista Havard Business Review concluiu recentemente.

A pesquisa foi realizada com 3492 participantes, para que fosse possível comparar características de ouvintes mais efetivos, com ouvintes menos efetivos. Você pode conferir a pesquisa completa aqui.

Abaixo preparamos algumas dicas para tornar-se um ouvinte melhor:

1. Não ficar em silêncio enquanto ouve. Um bom ouvinte tem que deixar a conversa como se fosse uma via de “mão-dupla”, ou seja, o diálogo ocorre através da interação de ambas as partes. Uma boa maneira de conseguir isso é fazer boas perguntas durante a conversa. Não precisa interromper ou discordar a cada palavra dita, mas buscar mais descobertas e insights interessantes.

2. Criar um ambiente seguro de discussão. Pare para pensar em uma conversa que você teve com alguém e que saiu com o sentimento de “Nossa! Adorei conversar com você”. Provavelmente durante a conversa as opiniões se divergiram, mas todos expressaram seus pontos de vistas. Um grande líder tem que criar um ambiente assim, onde pessoas se sintam confortáveis para mostrar opiniões diferentes, além de criar uma experiência positivas para as pessoas, para que elas se recordem dessas conversas futuramente.

3. Conversa não é um debate. Um líder não tem que ser extremamente competitivo. Você não precisa entrar em uma conversa para ganhar. Deixar a conversa mais colaborativa pode ser importante. Comentários e feedbacks são necessários por ambas as partes. A pessoa que está sendo escutada precisa sentir que os comentários estão sendo para o benefício dela, e não para “ganhar” a conversa.

4. Dar sugestões. Durante a conversa é importante dar sugestões, porém é muito mais importante ganhar credibilidade para dar sugestões. Normalmente nós aceitamos sugestões de pessoas que já são conhecidas por serem boas ouvintes. Dificilmente ouvintes com fama de competitivos, de “cabeças-duras”, ou que ficam durante muito tempo em silêncio e pulam na conversa para dar sugestões serão levados em consideração.

5. Foco. É muito importante se concentrar no diálogo. Afastar as coisas que possam te distrair de uma conversa, como celulares, computadores, entre outros, é um sinal de respeito para quem está falando. Manter um contato visual apropriado pode te ajudar a manter o foco na conversa.

6. Diálogos não são só palavras. Expressões faciais, gestos e sons podem dizer muito em uma conversa. Estima-se que 80% do que comunicamos são expressados através da linguagem corporal. Conseguir dominar essa arte não é nada fácil, existem diversos estudos sobre essa área, porém começar a prestar atenção nas suas próximas conversas pode ser um começo.

Essas são algumas dicas tiradas da pesquisa da HBR para se tornar um ouvinte e líder melhor. Um ouvinte não precisa funcionar apenas como uma “esponja” que apenas absorve as palavras e o conteúdo de uma conversa. É preciso ser um ouvinte “trampolim” que ajuda a impulsionar ideias e pensamentos para as pessoas.